1042_服務科學_四技工管系四甲
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
教學目標：學生能完整定義服務科學的內涵與範疇。
學生能應用服務設計方法與工具，進行服務設計。
學生能分析服務價值網絡並規劃商業模式。
學生能分析服務流程與規劃服務雛型的資訊系統架構與技術。
學生能針對不同的產業提出創新的服務模式。
學生能積極參與團隊專案，完成團隊目標。
課本&教材
台灣服務科學學會，服務科學：服務系統觀與價值共創論，前程文化事業有限公司，初版，2015年7月。
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Ch1
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CH2
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ch3
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ch4
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ch5
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ch6
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ch7
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ch8
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ch9
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ch10
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演講
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PZB模型的測量指標
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國小運用校園 IC 卡家長滿意度之探討
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運用 SERVQUAL 量表與模糊語意探討公部門之顧客滿
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醫療服務品質評量模式
教師 / 陳琨太
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