1051_顧客關係管理_四技經管系四甲
上课期间：从 即日起 到 无限期
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课程介绍
课程安排
教學目標：認知目標:..
1. 熟悉顧客關係管理的學理基礎
2. 了解顧客關係管理實際運作可能遇到的各種問題和解決方式
技能目標:
1.熟悉顧客關係管理的實務處理方式
2.熟悉顧客關係管理相關時事的分析
情意目標:
以同理心面對顧客關係的問題
對於顧客關係管理領域具有興趣和處理的自信
课本&教材
陳水蓮、林書旭、楊婷瑛 (2016) 顧客關係管理. 普林斯頓出版社
教师 / 廖苑君
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