教學目標： 公司內部每天產、銷、人、發、財等功能與運作都是企業流程(business process)，企業流程設計、實施與管理的好壞直接影響了企業功能運作的好壞，也間接決定了企業營運績效的成敗。近來，企業逐步將內部流程延伸至外部的顧客與供應商，形成供應鏈(supply chain)／需求鏈(demand chain)流程，甚至價值鏈(value chain)流程。 由於現今資訊科技發展日新月異，資訊科技的運用已成為企業流程設計與改善及營運績效提升的不二法門，應用範圍更遍及金融、科技、事業、製業、流業、及國防後勤管理等產業。 本課程將著重在企業流程之定義與範疇、企業流程設計與改善、及價值鏈流程設計與管理等方法之介紹，並希望透過個案的觀察、實作及討論，加強對企業流程實務的瞭解。