教學目標：顧客關係管理是一門整合的學科，它包含了傳統銷售管理、 客戶服務管理、生產管理、企業策略管理、資訊管理等範疇。當全球或區域化的競爭強迫各企業進入"微利時代"時，顧客關係管理頓成了企業獲利 的一大器，本課程的設計將提供學生有關顧客係 本課程的設計將提供學生有關顧客關係管理的基本知識與技巧，瞭解顧客價值服務願景，以及透過廣泛及深入的探討以期使 學生對行銷及售管理的領域上有更寬廣視野。裨使學生能瞭解CRM對現代企業經營之重要性，熟悉如何維繫良好顧客關係，產生顧客價值，進而創造企業競爭力與利益。