1082_服務業管理_四技經管系一甲
上课期间：从 即日起 到 无限期
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课程介绍
课程安排
教學目標：
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2020.03.06-ch1-影響服務業的環境因素
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2020.03.06-影片-ch1-影響服務業的環境因素
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2020.03.13-教材-ch2-服務的內涵
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2020.03.13-影片-ch2-服務的內涵
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2020.03.20-教材-ch3-服務業消費者 購買過程與行為
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2020.03.20-影片-ch3-購買前決策
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2020.03.20-教材-ch4-顧客知覺價值、服務品質顧客滿意度
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2020.03.27 ch 5 顧客關係與顧客忠誠度
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2020.04.10 ch6 顧客體驗與體驗行銷
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2020.05.01 設計思考手冊
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2020.05.15 設計服務創新與創業(設計思考流程)
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2020.05.15 服務實體環境
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2020.05.15 服務人員
教师 / 林裕勛
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