1121_客戶關係管理_四技經管系四甲
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
教學目標：本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動，需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件，本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件，以便做好顧客關係管理（CRM）。
課本&教材
徐茂練, 顧客關係管理, 第八版, 全華圖書, 新北市, 2022/12
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期中考卷
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第一章
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第二章
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第三章
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第四章
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第五章
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第六章
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第七章
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第八章
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第九章
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第十章
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第十一章
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第十二章
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第十三章
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第十四章
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第十五章
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客戶關係介紹
教師 / 陳世民
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