1132_服務品質_四技工管系四甲
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
教學目標：介紹並引導學生了解服務業品質管理及改善的理論與衡量工具及相關技術。 透過理論講授、互動討論、案例實務、與專題研究來培養學生對於服務業之品質管理及改善具備完整的理論知識及應用能力。
課本&教材
楊錦洲 服務品質 初版 華泰文化 台北市 2009
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00管四服務品質課程介紹113
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02 服務組合與分類113
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01服務及其特性113
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03 服務品質及其特性 113
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管四服務品質分組專題期中報告
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05 服務品質的衡量－SERVQUAL 113
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04 決定服務品質之屬性113
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管四服務品質分組專題期末報告113
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06 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
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07 I-S模式與品質改善
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08 二維品質模式及其在服務品質上的應用
教師 / 陳安哲
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