教學目標： 公司的營運是由生產、銷售、人事、研發、或財務等作業所組成，相關部門員工每天藉由相關系統及機器設備來執行及完成這些作業，這就是所謂的企業流程(business process)，因此，企業流程的設計、實施與管理將直接影響企業營運的好壞，同時決定了企業獲利成效的優劣。 近來，由於現今資訊科技發展日新月異，資訊科技(系統及機器設備)的運用已成為企業提升企業流程設計與改善及營運績效提升的不二法門，應用範圍更遍及金融、科技、事業、製業、流業、及國防後勤管理等產業。 此外，公司為了追求營運績效的提升，逐步將內部企業流程延伸至外部的供應鏈(supply chain)與需求鏈(demand chain)流程，以期與顧客和供應商建構共同的價值鏈(value chain)流程。 本課程將著重在企業流程之定義與範疇、企業流程設計與改善、及價值鏈流程設計與管理等方法之介紹，並希望透過個案的觀察、實作及討論，加強對企業流程實務的瞭解。