2025spring_Service Quality_Department of Industrial Engineering and Management 4 A
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
教學目標：介紹並引導學生了解服務業品質管理及改善的理論與衡量工具及相關技術。 透過理論講授、互動討論、案例實務、與專題研究來培養學生對於服務業之品質管理及改善具備完整的理論知識及應用能力。
Textbooks
楊錦洲 服務品質 初版 華泰文化 台北市 2009
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00管四服務品質課程介紹114
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02 服務組合與分類114
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03 服務品質及其特性 114
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04 決定服務品質之屬性114
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07 I-S模式與品質改善 114
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06 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式114
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05 服務品質的衡量－SERVQUAL 114
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01服務及其特性114
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管四服務品質分組專題期中報告114
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管四服務品質分組專題期末報告114
Teacher / 陳安哲
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