1092_服務品質_四技工管系四甲
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
教學目標：
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管四服務品質課程介紹109
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ch 1 服務業及其特性
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01s 服務業特性討論
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ch 2 服務品質及其特性
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02a 服務組合與分類
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02s 服務品質特性討論
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ch 3 決定服務品質之屬性
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ch 4 服務品質的衡量－SERVQUAL
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管四服務品質 期中報告 109
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ch 5 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
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ch 6 企業界最常用之顧客滿意度調查方式
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ch 7 I-S模式與品質改善
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ch 8 二維品質模式及其在服務品質上的應用
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ch 9 全面品質服務
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ch 10 服務業的品質管理體系
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管四服務品質 期末報告109
教師 / 陳安哲
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