1092_服務品質_四技工管系四甲
上课期间：从 即日起 到 无限期
LINE分享功能只支援行动装置
课程介绍
课程安排
教學目標：
-
管四服務品質課程介紹109
-
ch 1 服務業及其特性
-
01s 服務業特性討論
-
ch 2 服務品質及其特性
-
02a 服務組合與分類
-
02s 服務品質特性討論
-
ch 3 決定服務品質之屬性
-
ch 4 服務品質的衡量－SERVQUAL
-
管四服務品質 期中報告 109
-
ch 5 顧客滿意模式與顧客忠誠度模式
-
ch 6 企業界最常用之顧客滿意度調查方式
-
ch 7 I-S模式與品質改善
-
ch 8 二維品質模式及其在服務品質上的應用
-
ch 9 全面品質服務
-
ch 10 服務業的品質管理體系
-
管四服務品質 期末報告109
教师 / 陳安哲
相关课程
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|